FAQ – Häufig gestellte Fragen
Schmuck
Wo wird mein Schmuck hergestellt?
Unser Schmuck wird in einer sorgfältig ausgewählten, familiengeführten Goldschmiedewerkstatt in Portugal hergestellt, die auf fast 40 Jahre Erfahrung in der Handwerkskunst zurückblickt. Wir haben in dieser familiengeführten Schmuckmanufaktur den idealen Partner gefunden, der unsere Werte und Visionen teilt. Gemeinsam setzen wir auf höchste handwerkliche Qualität und die Umsetzung unserer Ansprüche an Nachhaltigkeit und ethische Verantwortung – ein Versprechen, das in jeder Kreation spürbar wird.
Wie pflege ich mein schmuck richtig?
Um den Glanz der Schmuckstücke langanhaltend zu bewahren sind simple Pflegetipps zu beachten.
Gib das Schmuckstück gelegentlich in ein lauwarmes Seifenwasserbad. Achte darauf, es gründlich von Seifenresten zu befreien und trockne es anschließend mit einem weichen Tuch.
Diamanten sind Dank ihrer Härte pflegeleicht. Um ihren Glanz zu erhalten, wische sie regelmäßig mit einem feuchten, weichen Tuch ab. Für eine gründlichere Reinigung nutze eine weiche Bürste unter fließendem Wasser.
Was muss ich beim Tragen beachten?
Dein ILIKOEZ Schmuck ist für den Alltag gemacht, doch einige Vorsichtsmaßnahmen helfen, ihn lange in einwandfreiem Zustand zu erhalten:
- Vermeide den Kontakt mit Chemikalien wie Parfüm, Haarspray oder Reinigungsmitteln.
- Trage den Schmuck nicht beim Sport, Schwimmen oder Schlafen, um ihn vor mechanischen Beschädigungen oder Verformungen zu schützen.
- Lege deinen Schmuck erst an, nachdem du Make-up und Parfüm aufgetragen hast, um Verfärbungen zu vermeiden.
Bestellung
Ist eine Registrierung erforderlich, um eine Bestellung aufzugeben?
Nein, eine Registrierung ist nicht notwendig. Du hast die Option, als Gast zu bestellen oder dir ein Kundenkonto zu erstellen. Mit diesem Account kannst du beispielsweise Wunschlisten erstellen oder eine Übersicht zu deinen Bestellungen anzeigen.
Können Änderungen an einer Bestellung vorgenommen werden?
Bitte kontaktiere uns hierzu unter care@ilikoez.com zeitnah. Wir werden bestimmt eine gemeinsame Lösung finden.
Ist es möglich, eine Bestellung zu stornieren?
Ja, das ist möglich, solange du noch keine Versandbestätigung erhalten hast. In diesem Fall kontaktiere bitte zeitnah unser Kundenservice-Team unter care@ilikoez.com .
Ist es möglich Teilstornierungen durchzuführen?
Teilstornierungen sind leider nicht möglich, am Besten du stornierst direkt die komplette Bestellung, solange du noch keine Versandbestätigung erhalten hast und führst eine neue Bestellung mit deinen gewünschten Artikeln aus.
Wie verfolge ich den Status meiner Bestellung?
Sobald deine Bestellung versendet wurde, schicken wir dir eine E-Mail-Benachrichtigung mit allen Informationen zu deiner Bestellung (Versandbestätigung), einschließlich einer Sendungsverfolgungsnummer. Damit kannst du den Fortschritt deiner Lieferung verfolgen und die voraussichtliche Ankunft einsehen. Solltest du keine Trackingnummer erhalten haben, wende dich bitte an uns unter care@ilikoez.com.
Ich habe keine Bestell- oder Versandbestätigung erhalten.
Wenn du keine Nachricht von uns bezüglich deiner Bestellung oder Versandbestätigung bei dir im Email Postfach finden kannst, überprüfe bitte zunächst deinen Spam-Ordner. Außerdem stelle sicher, dass du deine korrekte E-Mail-Adresse angegeben hast. Wenn nach 24 Stunden immer noch keine Bestell- oder Versandbestätigung vorliegt, kontaktiere uns bitte unter care@ilikoez.com.
Versand
Was kostet der Versand?
Der Versand innerhalb von Deutschland ist kostenfrei.
Der Versand innerhalb der EU sowie UK (Vereinigtes Königreich), Norwegen, Schweiz, Lichtenstein und Monaco ist kostenfrei.
Bei Lieferungen außerhalb der EU kommen ggf. Zollgebühren hinzu. Beachte bitte, dass wir diese nicht übernehmen.
Wie wird versendet und wie lange dauert der Versand?
Wir versenden all unsere Schmuckstücke mit UPS, Fedex oder DHL Express.
Innerhalb Deutschland erfolgt die Lieferung der Ware innerhalb von 4-5 Wochen, bei Auslandslieferungen innerhalb von 4-6 Wochen nach Vertragsschluss.
In welche Länder versendet ihr?
Standardmäßig versenden wir innerhalb der EU sowie nach UK, Norwegen, Schweiz, Liechtenstein und Monaco. Falls du außerhalb der genannten Länder bestellen möchtest, zögere dich nicht und kontaktiere uns! Wir finden ganz bestimmt eine Lösung!
Wie kann ich meine Lieferung verfolgen?
Sobald deine Bestellung auf dem Weg ist, bekommst du eine E-Mail von uns mit der Tracking Nummer zum Verfolgen deiner Lieferung. Zusätzlich kannst du deine Bestellungen verfolgen, indem du dich einfach in dein Konto auf unserer Website einloggst.
Steuern und Zoll?
Innerhalb der EU sind Bestellungen steuerfrei.
Bitte beachte, dass internationale Bestellungen bei der Ankunft im Zielland eventuell Einfuhrzöllen und Steuern unterliegen können. Leider können wir diese potentiellen Zusatzkosten bei ILIKOEZ nicht übernehmen oder erstatten, da diese Gebühren von Land zu Land variieren. Wir empfehlen Dir, Dich vor der Bestellung mit dem zuständigen Zollamt in Verbindung zu setzen, um detaillierte Informationen zu den möglicherweise anfallenden Kosten zu erhalten. So bist Du bestens informiert und es gibt keine unerwarteten Überraschungen.
Rückgabe und Erstattung
Wie kann ich meine Bestellung zurückgeben oder umtauschen?
Ab Erhalt der Ware hast du die Möglichkeit innerhalb von 14 Tagen den Widerruf zu erklären und danach die Ware zurückzusenden.
Wir stellen dir gerne den versicherten Retourenlabel zur Verfügung. Kontaktiere uns hierfür bitte per E-Mail an care@ilikoez.com, um das Retourenlabel zu erhalten.
Bitte beachte, dass die Kosten für den Rückversad vom Kaufpreis abgezogen werden und nicht erstattungsfähig sind.
Versandoptionen:
Du kannst gerne auch einen anderen Versanddienstleister nutzen. Bitte beachte, da es sich bei Schmuck um die Valorenklasse II handelt, ist bei vielen Versanddienstleistern der Versand dieser Ware nur bis zu einem bestimmten Warenwert zulässig. Versichere dich bei der Rücksendung, dass der Versand der Ware mit dem Versanddienstleister ordnungsgemäß erfolgt. Nutze ansonsten gern das von uns zur Verfügung gestellte Retourenlabel.
Bitte beachte jedoch, dass personalisierte Schmuckstücke oder Schmuckstücke mit individueller Gravur nicht retourniert werden können.
Wie lange gilt mein Rückgaberecht?
Ab Erhalt der Ware hast du 14 Tage Zeit deinen Widerruf zu erklären und die Ware danach zurückzusenden. Bitte beachte, dass personalisierte Schmuckstücke und Schmuckstücke mit individueller Gravur nicht retourniert werden können.
Wann und wie erfolgt die Rückerstattung?
Nach Eingang und Prüfung der zurückgegebenen Artikel erstatten wir dir den jeweiligen Kaufbetrag innerhalb von 10 Werktagen auf deine beim Kauf verwendete Bezahlmethode zurück.
Hast du mit Klarna bezahlt, denk bitte daran deine Rechnung zu pausieren um eventuelle Mahngebühren zu vermeiden.
Sobald deine Retoure bei uns angekommen ist, aktualisieren wir den Rechnungsbetrag oder erstatten den Gesamtbetrag, solltest du alle Artikel deiner Bestellung an uns zurückgeschickt haben.
Zahlung
Mit welcher Zahlungsmethode kann gezahlt werden?
Du kannst bei uns folgende Zahlungsarten nutzen:
KLARNA: Rechnungskauf, Ratenkauf, Sofort oder später bezahlen, Kreditkarte
Kreditkarte: Visa, MasterCard, Maestro und American Express
Apple Pay
Pay Pal
Google Pay
Bancontact
EPS
iDeal
Beim Abschluss deiner Bestellung hast du die Möglichkeit, deine bevorzugte Zahlungsmethode auszuwählen. Die Zahlungsmöglichkeiten können länderabhängig variieren.
Ist es möglich auf Rechnung zu kaufen?
Wir bieten dir die Möglichkeit eines Kaufs auf Rechnung durch unsere Zusammenarbeit mit dem Zahlungsdienstleiter KLARNA. KLARNA hat eigene interne Richtlinien, die erfüllt werden müssen, bevor eine Bestellung freigegeben wird. Sobald alle Schritte erfolgreich abgeschlossen wurden, wird deine Bestellung in unserem System freigegeben. Bitte beachte, dass diese Zahlungsmethode nur von voll geschäftsfähigen Privatpersonen genutzt werden kann.
Wie funktioniert ein Kauf auf Raten?
Ein Kauf auf Raten ist durch die Auswahl des Zahlungsdienstleisters "Ratenzahlung mit KLARNA" im Checkout-Prozess möglich. Dieser Dienstleister hat eigene interne Bedingungen zur Freigabe einer Bestellung. Anschließend stehen verschiedene Laufzeiten für eine Ratenzahlung zur Verfügung. Wurden alle Schritte erfolgreich getätigt, wird deine Bestellung bei uns im System freigegeben. Ein Kauf auf Raten kann nur von voll geschäftsfähigen Privatpersonen ausgeführt werden.